0
0
Raúl Contreras Flores
Tlaxcala, Tlax., 14 de octubre de 2020.- La Secretaría de Comunicaciones y Transportes del Estado (Secte) invita a la población a hacer uso de la línea telefónica para quejas y denuncias con la que cuenta y que tiene como finalidad reforzar los servicios que ofrece la dependencia.
José Luis Ramírez Conde, titular del ramo, resaltó que la estrategia se implementó en 2019 y se mantiene a la fecha con el objetivo de recibir y atender las inquietudes de la población respecto a la atención y el servicio que ofrece tanto la Secretaría como los operadores del servicio de transporte público.
Agregó que para hacer sus denuncias pueden comunicarse al número telefónico 246 46 5 29 76, de lunes a viernes, en un horario 8:00 a 17:00 horas, donde serán atendidos y, de proceder, se sancionará al responsable de acuerdo a lo que establece la normatividad correspondiente.
El funcionario estatal refirió que el procedimiento es sencillo, únicamente se requiere nombre y número de teléfono de quien presenta la queja, así como una breve descripción de los hechos donde se haga mención de la ruta, placa, fecha y hora en que ocurrió el incidente.
Posteriormente, la persona que presente la queja recibirá un número de folio con el que podrá dar seguimiento al proceso y tener respuesta en un lapso de tres a cinco días aproximadamente, dependiendo del tema que se trate.
Ramírez Conde sostuvo que la ciudadanía puede quejarse del servicio que recibe por parte de los operadores del transporte público, el incumplimiento de las medidas sanitarias al interior de las unidades, que conduzcan a exceso de velocidad o por no respetar los horarios o las paradas establecidas; de igual forma, puede reportar su inconformidad respecto a la atención que brinda el personal adscrito a la dependencia estatal.
Las quejas o denuncias también pueden presentarse de manera personal en el Área del Sistema de Quejas y Denuncias, en el Departamento de Planeación, ubicado en las oficinas centrales de la Secte en el mismo horario de atención.
(Con información del área de comunicación social del gobierno del estado de Tlaxcala)
